Jakarta – Selama ini, interaksi dengan mesin terasa kaku dan dingin. Anda bicara dengan chatbot, ia menjawab dengan template. Anda marah, ia tidak peduli. Anda sedih, ia tetap sama.
Tahun 2026, semua itu berubah dengan Emotional AI atau kecerdasan buatan emosional.
Apa Itu Emotional AI?
Emotional AI adalah sistem yang mampu mengenali, memahami, dan merespon emosi manusia. Ia menganalisis berbagai input: ekspresi wajah (lewat kamera), nada suara (lewat mikrofon), bahasa tubuh, bahkan pilihan kata dan ritme mengetik.
Teknologi ini bukan sekadar mendeteksi apakah Anda tersenyum atau cemberut. Ia bisa membedakan senyum tulus vs senyum palsu, marah karena frustrasi vs marah karena khawatir, sedih karena kehilangan vs sedih karena kelelahan.
Penerapan di Dunia Nyata
Di layanan pelanggan, Emotional AI digunakan untuk menangani komplain. Jika pelanggan mulai marah, AI akan merespon dengan nada lebih tenang, menawarkan solusi lebih cepat, dan jika perlu mengalihkan ke supervisor manusia sebelum situasi memburuk.
Di kesehatan mental, aplikasi terapi seperti Woebot versi terbaru bisa mendeteksi depresi dari nada bicara dan pilihan kata pengguna. Jika terdeteksi risiko bunuh diri, sistem langsung menghubungkan dengan konselor manusia.
Di pendidikan, AI tutor bisa mendeteksi saat siswa mulai bosan atau frustrasi. Ia akan mengubah metode pengajaran, memberi istirahat, atau menyelingi dengan kuis interaktif untuk mengembalikan semangat.
Kontroversi dan Etika
Emotional AI memicu perdebatan sengit. Kritikus menyebutnya sebagai “alat manipulasi”. Bayangkan iklan yang bisa mendeteksi emosi Anda dan menayangkan konten yang memanipulasi perasaan. Atau perusahaan yang merekam emosi karyawan untuk menilai produktivitas.
Uni Eropa mulai mengatur: penggunaan Emotional AI di tempat kerja dan ruang publik tanpa izin eksplisit dilarang. Di Indonesia, aturan serupa sedang dikaji.
Akurasi 95%?
Klaim akurasi 95% perlu dilihat kritis. AI sangat baik membaca emosi dasar (senang, sedih, marah) dari wajah dan suara. Tapi emosi kompleks seperti campuran sedih dan lega masih sulit. Apalagi antar budaya: senyum di budaya Timur bisa berarti malu, bukan bahagia.
Masa Depan
Emotional AI akan membuat interaksi manusia-mesin lebih alami. Robot tidak lagi terasa seperti mesin, tapi seperti teman yang pengertian. Tapi batasan etis harus dijaga. Jangan sampai teknologi yang seharusnya membantu malah menjadi alat kontrol.