Service Design adalah pendekatan holistik untuk merancang pengalaman pengguna yang mulus di semua titik kontak (touchpoints), baik digital maupun fisik, dalam sebuah layanan. Untuk platform seperti layanan transportasi online, fintech, atau e-commerce, ini sangat penting.
Academy ini mengajarkan metodologi Service Design Thinking. Peserta belajar membuat peta perjalanan layanan (service journey maps), mengidentifikasi titik gesekan (pain points), dan merancang solusi yang melibatkan front-end (aplikasi), back-end (operasi), dan bahkan interaksi manusia (dukungan pelanggan). Mereka menggunakan alat seperti blueprinting dan prototyping untuk layanan yang kompleks. Desainer Layanan bekerja untuk memastikan bahwa seluruh ekosistem layanan, bukan hanya aplikasinya, berfungsi dengan baik dan berpusat pada manusia.
Sumber Referensi: Interaction Design Foundation. “Service Design.” https://www.interaction-design.org/literature/topics/service-design